別在機(jī)場(chǎng)湊合了 這些機(jī)場(chǎng)酒店住了就不想走
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-12-16 瀏覽次數(shù)：2945如今機(jī)場(chǎng)酒店早已不再是你想象中的、簡(jiǎn)單臨時(shí)落腳的“避難所”，通過高端化、個(gè)性化、人性化的硬件設(shè)備和軟件設(shè)施，滿足消費(fèi)者各類需求。
機(jī)場(chǎng)酒店是隨著航空事業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是為適應(yīng)大型國(guó)際機(jī)場(chǎng)過境游客的需要而設(shè)的，專供他們作短暫住宿、用餐之用。然而如今，機(jī)場(chǎng)酒店早已不再是你想象中的、簡(jiǎn)單臨時(shí)落腳的“避難所”。硬件設(shè)備和軟件設(shè)施趨向于高端化、個(gè)性化、人性化，不斷提升會(huì)議業(yè)務(wù)、增加間夜量等舉措，讓機(jī)場(chǎng)酒店更加適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。
著重發(fā)展會(huì)議會(huì)展功能
會(huì)議客人向來注重時(shí)間成本和效率，很多大型會(huì)議都越來越傾向于機(jī)場(chǎng)附近的酒店，在這里舉行會(huì)議對(duì)城市交通和時(shí)間成本有著天然的優(yōu)勢(shì)。因此，機(jī)場(chǎng)酒店在服務(wù)和設(shè)計(jì)上，更注重提供會(huì)務(wù)產(chǎn)品。
希爾頓全球創(chuàng)始人康拉德·希爾頓(Conrad Hilton)是機(jī)場(chǎng)酒店理念的先鋒，并于1959年推出了舊金山機(jī)場(chǎng)酒店。“這家酒店就像一個(gè)巨大的廣告牌，使得希爾頓在全球的新酒店吸引了很多眼球。我們從機(jī)場(chǎng)酒店的發(fā)展中看到了巨大的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)只關(guān)注提供航空旅程后一晚住宿便利的低樓層酒店真正變成了一個(gè)目的地，擁有大量客房和可供舉辦會(huì)議、特殊活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的場(chǎng)所。于是，集團(tuán)在歐洲、亞洲等地紛紛增設(shè)機(jī)場(chǎng)酒店。”希爾頓大中華及蒙古區(qū)高級(jí)營(yíng)運(yùn)副總裁麥金信(Bruce McKenzie)介紹道。現(xiàn)在，隨著跨國(guó)、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)增多，在更多中心城市開設(shè)機(jī)場(chǎng)酒店也將成為希爾頓酒店集團(tuán)全球戰(zhàn)略的重要組成部分。
南京祿口機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店是南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)唯一的國(guó)際品牌五星酒店，先天的地理優(yōu)勢(shì)，讓酒店更加側(cè)重會(huì)議服務(wù)。“由于酒店無縫對(duì)接南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，且實(shí)施齊全，很受大型會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)的青睞。我們擁有約1400多平米的會(huì)議設(shè)施，客人下飛機(jī)后直接入住酒店并參與會(huì)議，免受舟車勞頓之困擾。”南京祿口機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店總經(jīng)理潘奇客(Patrick Chmielewski)告訴記者，“由于酒店目前是南京機(jī)場(chǎng)、空港開發(fā)區(qū)，乃至溧水區(qū)一帶唯一的國(guó)際水準(zhǔn)酒店，周邊開發(fā)區(qū)的工礦企業(yè)或者各類活動(dòng)組織方，也將酒店作為入住或者舉辦活動(dòng)的首選地。”
2007年開業(yè)的廣州白云機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店，隨著廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的擴(kuò)建，商務(wù)旅行和休閑旅行的增加，于2015年8月增開行政翼。“新行政翼更配有全新的118間行政客房，多功能宴會(huì)廳、餐飲貴賓房、健身房以及停車位等配套設(shè)施，來滿足除了飛行旅客外，珠三角地區(qū)的商旅出差客運(yùn)旅客不斷增加的需求。”廣州白云機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店市場(chǎng)傳訊副經(jīng)理何鈺介紹道。
把個(gè)性化服務(wù)做到極致
當(dāng)客人來到酒店，他們想要的不僅僅是一個(gè)睡覺的地方，甚至一些只在酒店待上幾個(gè)小時(shí)的商務(wù)旅行者，也希望能夠欣賞到一些當(dāng)?shù)靥厣?strong>朗豪酒店品牌的“創(chuàng)新”和“藝術(shù)氣息”往往讓人印象深刻，即便是毗鄰機(jī)場(chǎng)，不忘延續(xù)品牌基因。北京首都機(jī)場(chǎng)朗豪酒店沉浸在濃郁的藝術(shù)氛圍之中的，400 多件油畫、雕塑作品的陳設(shè)顛覆了機(jī)場(chǎng)酒店概念。此外，酒店更不忘作為機(jī)場(chǎng)酒店本身的職責(zé)，為出行旅客提供便利化服務(wù)，“Club L貴賓會(huì)是特為住店客人提供的臨時(shí)辦公和休閑娛樂的地方，兩間專為提前入住或晚退房的客人而設(shè)的休息室，并提供酒水及餐食服務(wù);Club L 貴賓會(huì)會(huì)議室為客人提供臨時(shí)開會(huì)需求;24小時(shí)營(yíng)業(yè)的Portal-Work & Play倡導(dǎo)‘輕松工作、快樂生活’的理念，創(chuàng)造性融匯娛樂于工作之中。”北京首都機(jī)場(chǎng)朗豪酒店市場(chǎng)傳訊經(jīng)理段冉透露，除商旅客群外，隨著周邊游市場(chǎng)潛力不斷攀升，酒店正瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)布局，“我們通過各種特色活動(dòng)拉近與本地客人的關(guān)系，如‘周末玩轉(zhuǎn)兒飛機(jī)親子’活動(dòng)，我們帶領(lǐng)家長(zhǎng)及小朋友們一同參觀了民航博物館，由專業(yè)講解員講述航空公司與機(jī)型知識(shí)。隨后，我們?cè)陴^外的綠地上開展了折飛機(jī)比賽，在多架真機(jī)氛圍的烘托中，孩子們?cè)诒荣愡^程中感受到了童真的樂趣。最后，小朋友們現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了試駕操控的樂趣，感受了盈控體育獨(dú)家?guī)淼?lsquo;速度與激情’大禮。”
深圳機(jī)場(chǎng)凱悅嘉軒酒店和凱悅嘉寓酒店與深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)新建的三號(hào)航站樓直接相連，是開啟正式旅程前，掃去旅途疲憊的理想落腳點(diǎn)。客人可在同一地點(diǎn)享受到兩個(gè)品牌所帶來的不同的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。凱悅嘉軒品牌秉承直觀的視覺設(shè)計(jì)，自由的氛圍，以及實(shí)用的設(shè)施，如免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和24小時(shí)食品供應(yīng)等，為往來旅客帶來便捷與舒適。凱悅嘉寓酒店則以配備完整廚房的公寓式套房和精心設(shè)計(jì)的公共空間，處處營(yíng)造家的溫馨。中國(guó)家庭出游的要求越來越高，以家庭為單位的親子游開始成為中國(guó)旅游業(yè)的主流消費(fèi)人群，配備完整廚房的公寓式套房為家庭游客人提供更多便利。記者從凱悅酒店集團(tuán)了解，深圳機(jī)場(chǎng)凱悅嘉寓酒店的112間套房?jī)?nèi)每個(gè)廚房均配有全尺寸冰箱、微波爐、洗碗機(jī)、廚具、餐具及其他小電器等。
著力智能數(shù)字化服務(wù)
希爾頓全球旗下的機(jī)場(chǎng)酒店在創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面都很超前，集團(tuán)致力于讓大家擺脫傳統(tǒng)機(jī)場(chǎng)酒店給予人公交總站、中轉(zhuǎn)站之類的刻板印象，因此在設(shè)計(jì)方面嘗試?yán)酶嘧匀还狻⒏嗨囆g(shù)作品，并提供更多與當(dāng)?shù)丨h(huán)境相關(guān)的客戶體驗(yàn)。另外，新一代旅客通常十分依賴互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，同時(shí)，機(jī)場(chǎng)酒店會(huì)接待許多商旅人士、承辦大型會(huì)議和商務(wù)活動(dòng)。所以，及時(shí)的客戶體驗(yàn)和極快的通訊連接對(duì)機(jī)場(chǎng)酒店來說至關(guān)重要。因此，希爾頓將電子鑰匙、現(xiàn)代Wi-Fi等技術(shù)在機(jī)場(chǎng)酒店中的投入比城市酒店、市郊酒店和度假村更高。
鉑爾曼的客人有一個(gè)很酷的稱號(hào)——“環(huán)球游牧者”，世界是他們的游樂場(chǎng)，每分每秒都是不可多得的機(jī)遇。他們深黯工作與休閑結(jié)合的道理，打造效率與個(gè)人休憩的完美平衡。南京祿口機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店推出了一系列適應(yīng)新一代旅客的體驗(yàn)項(xiàng)目，比如推行Press Reader，“客人只需要在酒店掃碼下載這款A(yù)pp，就可以閱讀超過千種報(bào)刊雜志，高效而環(huán)保。”潘奇客進(jìn)一步解釋道，“我們?cè)诖筇梅胖昧俗灾禉C(jī)設(shè)備，在所有的客房、餐廳，及行政酒廊等公共區(qū)域都有實(shí)時(shí)航班顯示，更好地為旅客出行提供便利。”
廣州白云機(jī)場(chǎng)鉑爾曼大酒店則采用專業(yè)客人意見反饋系統(tǒng)——Trust You，收集來自全球各地旅客的意見。“我們對(duì)每一份反饋都積極對(duì)待，認(rèn)真分析，致力于為所有賓客提供始終如一的服務(wù)。旅行正發(fā)生巨大的變化，而機(jī)場(chǎng)就是旅行的樞紐站。我們不知道將來會(huì)變成怎樣，但在鉑爾曼，我們希望能夠讓客戶們感受到賓至如歸。”何鈺說道。