商旅管理4.0時代 如何掘金酒店商旅市場?
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-21 瀏覽次數(shù)：2179跨界整合的背后往往是利益的驅(qū)動，商旅市場整合尤其必要，只有將酒店等高利潤產(chǎn)品占比提升起來，商旅市場才可能煥發(fā)出活力。
如果一家企業(yè)每年商旅費用達到了300萬人民幣的水平，那就需要專業(yè)的第三方商旅服務(wù)公司對其商旅業(yè)務(wù)進行管理，從商旅流程和效率上加以優(yōu)化，最終實現(xiàn)商旅成本的節(jié)省與控制。根據(jù)GBTA的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球商旅市場規(guī)模約為1.18萬億美元，其中酒店占整個商旅市場的30%左右，約為3200億美元。同時，中國預(yù)計在今年(2016年)超過美國成為全球第一大商旅市場。在2015年我國商旅市場交易規(guī)模已超過2500億美元，其中酒店商旅市場接近800億美元，并且隨著國內(nèi)經(jīng)濟穩(wěn)步增長，每年還將以15%的速度在增長。
然而，在我國巨大的商旅市場里面，TMC(商旅管理)市場份額卻少的可憐，只有不到300億美元。在TMC市場微利的情況下(毛利率為3%左右)，機票占比達到了75%，酒店占比僅有18%。相對于機票，酒店的“三低”(在線滲透率低，市場集中度低，采購難度低)或許是酒店在TMC市場占比偏小的原因。但是，酒店的高毛利早已讓國內(nèi)眾多TMC垂涎三尺，結(jié)構(gòu)性變化中的酒店商旅管理市場或?qū)⒂瓉泶禾?hellip;
一、商旅管理4.0時代的到來
商旅市場里面，美英法等為數(shù)不多的幾個國家已經(jīng)全面進入商旅管理4.0時代(商旅無紙化、個性化、移動化)，大部分中等發(fā)達國家的商旅管理市場處于2.0時代(通過整合采購進行成本節(jié)約)，而我國商旅管理市場大多還處在1.0時代(人工貼票等)。但同時，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又是全球發(fā)展最迅猛的國家，伴隨我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，市場加速整合，整個商旅管理市場將從1.0時代直接跨入4.0時代。
商旅管理4.0時代最重要的特征其實是全數(shù)據(jù)化，之前的數(shù)據(jù)用來做商旅分析，而4.0時代下考慮的是如何管理數(shù)據(jù)、如何優(yōu)化數(shù)據(jù)運用。目前，市場上眾多的App、網(wǎng)站等工具被員工用于工作中，用來預(yù)訂商旅服務(wù)，這種現(xiàn)象被稱為“消費者化”。這一現(xiàn)象加劇了預(yù)訂渠道的碎片化程度，導(dǎo)致企業(yè)難以掌握全面的商旅數(shù)據(jù)，為企業(yè)商旅管理帶來了挑戰(zhàn)。商旅管理公司要做的就是為企業(yè)掌握充分的數(shù)據(jù)，挖據(jù)成本節(jié)約空間，最終實現(xiàn)管理效率。中國移動電子商務(wù)運營事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理王越表示，當(dāng)商旅人士整個行程里面的所有消費數(shù)據(jù)以及消費地點，都有了電子化的呈現(xiàn)，其行程中的偏好變?yōu)楸粩?shù)據(jù)化的信息，就可以將其連接起來，從一個點(用戶消費行為)，再到線(用戶的消費場景)，最后到面(用戶的商旅行為數(shù)據(jù))。根據(jù)GBTA及《HRS全球酒店采購調(diào)研》白皮書的數(shù)據(jù)，全球商旅酒店消費約3200億美元/年，如果按照9%計算，全球商旅酒店的成本節(jié)約潛力高達290億美元。
二、酒店業(yè)掀起并購潮，酒店商旅管理市場集中度提高
近一年來，酒店并購大潮此起彼伏，據(jù)彭博社數(shù)據(jù)，2015年全球酒店業(yè)并購總值升至460億美元，打破前一年370億美元的記錄。其中萬豪以122億美元收購喜達屋，成為酒店業(yè)自2007年以來的最大規(guī)模并購交易。再看國內(nèi)，錦江并購鉑濤與維也納，一躍成為全球第二大酒店集團;首旅酒店集團收購如家，在實現(xiàn)高、中、低、非標(biāo)等全市場布局以外，也成為了國內(nèi)第二大酒店集團。國內(nèi)酒店市場目前形成了“北首旅,南錦江”的格局，但似乎這只是國內(nèi)酒店市場加速整合的開始，隨著國企混合所有制的深化改革，占有國內(nèi)高星級酒店40%市場份額的國企酒店也都將加入整合行列。然而，規(guī)模性的并購增加了連鎖酒店集團在定價、議價方面的主導(dǎo)權(quán)，使得企業(yè)對酒店采購談判難度增加。但同時，酒店集中度提升，使得魚龍混雜、良莠不齊的商旅市場將得以凈化升級，市場將會更加快速地向大型TMC集中，酒店差旅的合規(guī)性和透明度也將得到企業(yè)的重視。
三、全球化為酒店商旅管理增份額
根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2016年1月至7月中國境內(nèi)投資者共對全球156個國家和地區(qū)的5465家境外企業(yè)進行了非金融類直接投資，累計投資額6732.4億元人民幣，同比增長61.8%。“一帶一路”政策使得越來越多的國內(nèi)企業(yè)走出去，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)60%以上的企業(yè)差旅覆蓋國內(nèi)外。伴隨資本的全球化流動，企業(yè)員工的差旅需求也拓展到全球范圍內(nèi)，酒店采購的數(shù)量和覆蓋范圍都大大提升，全球化成為了商旅管理面臨的又一大挑戰(zhàn)。具備線上運營能力，以及豐富的全球資源的專業(yè)化TMC將得到迅速發(fā)展，酒店商旅管理市場在整個商旅市場份額將迅速提升。
跨界整合的背后往往是利益的驅(qū)動，商旅市場整合尤其必要，因為低利潤的機票在國內(nèi)TMC市場占比偏高，使得行業(yè)長期以來處于微利狀態(tài)，只有將酒店等高利潤產(chǎn)品占比提升起來，商旅市場才可能煥發(fā)出活力。