萬豪掌門人的“成功秘訣”就這8個字
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-10-20 瀏覽次數：3491《毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇》不僅是一部酒店的傳奇史，還蘊藏有一家成功企業的卓越之道、一個滿滿正能量勵志的人生。
“讀萬卷書，行萬里路，識萬般人”。
這是小萬豪先生小比爾·馬里奧特（J. W. Marriott，JR）2016年出版的新書《毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇》中文版序的標題和開頭，也是小萬豪先生很喜歡的一句中國諺語，他說這句諺語反映了他對學習、旅行和友誼的熱情。
而他的新書，也有許多關于學習、旅行和友誼的故事，更多的是，他分享了萬豪國際集團半個世紀的風云史。
稱呼小比爾·馬里奧特為小萬豪先生，是針對他的父親、萬豪創始人、老萬豪先生來講，其實小萬豪先生今年也已經年過八旬。
眾所周知，萬豪的家族產業起源于路邊兜售根啤汽水（Root Beer）的小店（Hot Shoppes）。而小比爾·馬里奧特則見證并參與了萬豪國際集團從餐飲過渡到酒店業，并成為酒店業翹楚的整個過程。
從1972年正式接任父親衣缽成為萬豪國際集團的CEO，到2012年卸下CEO傳位給蘇安勵（Arne Sorenson），他擔任公司CEO整整40年，塑造了萬豪的一個又一個傳奇，可以說是業內當之無愧的執牛耳者。
▲1972年的小萬豪先生和老萬豪先生。
那一年，小萬豪先生成為公司的首席執行官。
美國運通CEO肯尼斯·錢納特評價《毫無保留》是一部引人入勝的著作。
百事可樂CEO因德拉?努伊評價小萬豪先生在書中分享了其家族不可思議、具有美國特色的成功故事。
而作為小萬豪先生的摯友——美國前總統喬治•布什覺得小萬豪先生的“成功秘訣”，不可不讀。
布什說的小萬豪先生的“成功秘訣”到底是什么呢？
這個”成功秘訣“，小萬豪先生曾經在2012年3月的萬豪全球總經理大會上分享過，也就是8個字母。
M——就是“更多”（More）
讓顧客更滿意，
讓我們的員工有更多機會，
讓業主、特許經營者和投資者有更高的財務回報。
當然，還要在更多的城市和國家建設更多的酒店。
A——就是“勤于發問”（Ask）
我經常雇用比我聰明的人。
我會問很多問題，
傾聽他們的建議。
你也應該這樣做。
R——就是“心懷敬意”（Respect）
要謙卑，
要尊敬他人，
這樣你就會組建起一個打不敗的團隊！
R——就是“認可”（Recognition）
我每年要給顧客和同事寫700多張便條，
我試著盡可能多地說“謝謝”。
I——就是“創新”（Innovation）
我們是第一個開發和收購多種品牌的酒店公司。
創新還包括繼續設計更令人激動的大堂、客房和領先技術。
O——就是“機會”（Opportunity）
正如我們所見，
我們的核心價值觀背后的推動力量就是
要為所有人打開機遇大門。
T——就是“堅毅”（Tenacity）
我從父母那里學到了這一點。
正如父親所言：
“成功永遠沒有終點。”
T——就是“時間”（Time）
不要浪費時間，
讓每一分鐘都發揮價值！
而這8個字母，MARRIOTT，就是萬豪的英文名稱。
一家小型家族企業如何蛻變為世界最受敬仰的公司？酒店的管理如何以人為本？如何在變革中保持秩序，在秩序中保持變革？如何才能贏得基層員工友好真心的問候和肯定？成功決策的三大原則？成功秘訣的8個要點？甚至是老萬豪先生傳位給小萬豪先生時親自手寫的15點指導清單？小萬豪先生把他點點滴滴的人生感悟，都分享在他的《毫無保留：一句承諾成就萬豪傳奇》新書里。這不僅是一部酒店的傳奇史，還蘊藏有一家成功企業的卓越之道、一個滿滿正能量勵志的人生。