從酒店到民宿 高新科技運用讓住宿業(yè)更具"想象力"
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-02-26 瀏覽次數(shù)：2940未來，人工智能有望入場取代大量原本機械重復(fù)的酒店工作，可釋放更多的人力為住客提供更個性化、更細致的增值服務(wù)。
科技改變生活，也在改變著住宿業(yè)。大到國際知名品牌的酒店集團，小到本土的一家小小民宿，都在高新技術(shù)的應(yīng)用方面進行著不懈地試驗和探索。
客房越來越“智能”
如果說在酒店大堂、客房裝置一些高新科技設(shè)備，如果說讓客人自助辦理入住登記手續(xù)、用手機APP選房和開啟房門、在房間內(nèi)和機器人聊天、感受窗簾自動拉開等已不是什么新鮮事，那么，利用物聯(lián)網(wǎng)打造智能客房可以算是一個新嘗試。近日，雅高酒店集團就用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出了新型的智能概念客房。
據(jù)了解，雅高的智能概念房內(nèi)置了一款平板電腦和谷歌的GoogleHome語音助理，客人可以通過這兩者中的任意一個控制客房內(nèi)的各種設(shè)施，比如照明，電視和窗簾等。客房內(nèi)的其他功能配置包括：Dodow照明裝置，這種小型裝置工作原理類似于節(jié)拍器，會周期性地調(diào)整照明的亮度，幫助游客入睡；DreemHeadband，是一種利用生物反饋和神經(jīng)調(diào)節(jié)來提升睡眠質(zhì)量的可穿戴設(shè)備；LED照明系統(tǒng)，可以感測賓客活動并自動開關(guān)燈光，讓賓客半夜起床時無需在黑暗中摸索電燈的開關(guān)；Sen-sorwake鬧鐘，會在提醒客人起床的同時，為他們模擬咖啡、茶等其他讓人放松的氣味。
除了以上智能設(shè)備外，該客房的電視也可以180度的轉(zhuǎn)向，確保賓客可以在房間內(nèi)的任何一個位置觀看。目前這種概念客房處在早期測試階段，雅高酒店集團相關(guān)負責人表示，雅高將通過為客人免費提供平板電腦并加入聲控系統(tǒng)來控制室內(nèi)設(shè)施。
希爾頓酒店集團也已計劃在2018年開始推進互聯(lián)網(wǎng)客房的部署。目前集團已經(jīng)在其中一家酒店進行測試，住客可以通過移動端HiltonHonors應(yīng)用個性化和控制燈光和溫度等客房設(shè)備。
中國本土企業(yè)首旅如家酒店集團也已與場景智能化服務(wù)商72變合作，在酒店智能房間、智能公區(qū)、智能小鎮(zhèn)等方面進行探索。據(jù)悉，首旅如家集團酒店正嘗試引入智能健康、智能娛樂、智能商務(wù)、智能環(huán)境管理等多種智能設(shè)備，VR動感單車、智能睡眠枕、智能空氣凈化設(shè)備等都有望配置在智能客房中。
移動端溝通成時尚
基于客人從電腦端移向移動端的消費習慣變化，香格里拉、四季等國際品牌酒店集團都致力于在移動端“精耕細作”，通過智能手機上的軟件搭建與客人的便捷溝通平臺。
香格里拉酒店集團近期宣布推出全新升級版的手機應(yīng)用程序。該程序的主要功能是根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果而設(shè)計，包括輕松便捷的客房預(yù)訂、手機辦理入住／退房手續(xù)、貴賓金環(huán)會賬戶管理和獎勵兌換。較之前的應(yīng)用程序，此款移動端的APP界面更為簡單易用，開辟了企業(yè)客戶價格預(yù)訂版塊、可按名稱或目的地搜尋酒店、附實時地圖和目的地信息、可通過“一鍵通”即時聯(lián)絡(luò)香格里拉酒店的當?shù)赜喎恐行牡裙δ堋Ｋ募揪频昙瘓F已于前段時間上線了最新的移動端聊天功能，客人拿起手機就可以像和親朋好友聊天一般，以短消息來往的形式跟酒店工作人員保持實時溝通聯(lián)絡(luò)。目前通過四季酒店官方APP、Face-bookMessenger聊天應(yīng)用、微信和短信中的任何一種方式，客人就可以咨詢酒店信息、告知入住需求喜好、管理餐飲娛樂預(yù)定、呼叫客房服務(wù)、進行離店后溝通聯(lián)絡(luò)等。如果客人外語不好，官方APP還能針對包含中文在內(nèi)的100多種語言進行實時互譯，解決溝通中的障礙。
特色體驗是目標
華住酒店集團在IT方面的投入已持續(xù)多年，其孵化的IT企業(yè)盟廣信息推出易掌柜、易客房、易支付、易發(fā)票“四大發(fā)明”，使酒店從前臺入住，到后臺客房的管理都借由移動化APP和智能設(shè)備來完成。以快速自助入住設(shè)備“易掌柜”（EasyCheck-In/Out）為例，覆蓋前臺從預(yù)訂、選房、公安身份信息核實、房卡領(lǐng)取等一系列全業(yè)務(wù)場景。
“無論北京的夜空有沒有烏云，也無論刮風下雨、四季變換，在我們的院子里，客人夜晚都能看到繁星點點的星空。”在北京簋街附近新開業(yè)的易憶四合院民宿內(nèi)，經(jīng)營者正在用VRS（虛擬現(xiàn)實空間技術(shù)）為客人營造身臨其境的場景空間。其利用沉浸式裸眼3D技術(shù)對酒店房間的天花板、一面墻或窗體進行虛擬現(xiàn)實場景的改造，為客人營造如住在海底、時不時有鯨魚游在身側(cè)，如置身海灘，時不時有海浪拍打過來等身臨其境的場景。北京東方圣達酒店董事長、易憶四合院民宿執(zhí)行董事長劉平說，四合院在場景上做了娛樂化，客人不需要帶上VR眼鏡就能身臨其境，而且背后的場景還可以根據(jù)需要不斷撤換。“該技術(shù)推動和加速了住宿空間場景化的變革，在提升每位旅行者體驗的同時，也讓這家民宿有了特色。”劉平說，無論產(chǎn)品還是服務(wù)，住宿企業(yè)一直在探索著如何擁抱科技，為其賦上更多的特色與不同。
業(yè)界人士指出，科技在住宿業(yè)的應(yīng)用，不僅刷新了住客的體驗，也拓展了企業(yè)的運營空間。未來，人工智能有望入場取代大量原本機械重復(fù)的酒店工作，可釋放更多的人力為住客提供更個性化、更細致的增值服務(wù)。