雪鄉宰客酒店被罰5.9萬 業主被列入"黑名單"
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2018-01-04 瀏覽次數：2524涉事店家確實存在價格欺詐行為，按照規定已對其處罰5.9萬余元，同時，在衛生及消防方面也發現問題，已責令其限期整改，否則將停業整頓。
近日，一篇關于“雪鄉宰客”的文章引發網友關注，文中稱在當地住店遭商家“刁難”。
昨日，黑龍江大海林林業地區旅游局局長劉忠才表示，經查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規定已對其處罰5.9萬余元，同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。
昨晚，攜程方面發布消息稱，涉事店家因價格欺詐，相關信息已下架。
游客：預訂房間遭臨時取消
在網傳的這篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的文章中，這名游客稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預訂一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元。但當他們還未到達趙家大院時，發現店家態度便不是很好。
據其提供的微信聊天截圖顯示，在問及接送地點的問題時，備注信息為“雪山趙家大院”的發了一段語音，轉成文字的內容為“哥們兒……你必須走到牡丹江那扇門我接到你啊，至于你想到哪里就到哪里。”
在辦理入住后，卻被店家告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪，并稱，“住這房我都沒讓你們補差價算不錯了!現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”
這名游客與家人商議后決定只住一晚，但對后續退款問題，店家又稱三天之后才退錢，并要求在網上評論時不能“亂說”，看到評論后才能退錢。
文中還提到，在游客中心泡面賣60元一盒，有大巴車乘務員忽悠游客購買的游玩項目，其實是毫無經營權的民設景點。在這名游客截圖的網友評價中，有人提到當地一盤炒肉賣288元、一小杯紅糖水賣15元等。
店家：提出換房的恰恰是游客
面對網帖的指控，涉事店家“雪鄉趙家大院”當事人付先生昨日在接受媒體采訪時表示，帖子中的內容除“要求對方先評論再退錢”的部分，其余基本是假的。
他確認當事游客在攜程上預訂2017年12月27、28日兩晚的三人炕房間時，價格為每晚276元。但年末價格漲了幾倍，網上的價格顯示為1009元，店里線下的價格為850元。
“他們自己過來找我說，第一晚他們住在三人炕，第二晚他們主動搬到大通鋪去，價格還按276元一晚收。但因為他們讓出 三人炕 ，所以要按現在的價格850元，把差價574元用現金退給他們。”付先生在接受媒體采訪時說道。
但對于上述表述，當事游客昨晚告訴記者，“關于趙家大院目前在媒體平臺上聲稱的謊言，我們只想說：請不要丟失做人的底線。如果之前是為了賺錢而惡意驅趕和威脅，那么現在又多了欺詐和污蔑，謊言說出來是要承擔后果的！”
該游客稱，目前自己和家人很疲憊，對于店家的說法，他們會在恰當的時間回應。“但不是這個時候，我們想看看他們究竟想編出多少謊言。”發文的目的是希望雪鄉可以認識到欺客事件的嚴重性，繼而在以后可以好好整頓及發展。
記者嘗試撥打趙家大院聯系電話，顯示無法接通。
進展
涉事店家已被責令限期整改
昨日，就網帖中反映的問題，記者向大海林重點國有林管理局求證。相關負責人表示，發現帖文后立即組成工作組，到涉事旅館調查核實。經查，涉事旅館(雪鄉趙家大院)不屬于核心景區，是村民自辦的家庭旅館，有正規的營業執照。網帖中所說關于老板態度蠻橫的部分內容屬實，但其只是個案。該負責人指出，雪鄉景區各項管理嚴格，旅游形勢穩定。目前，雪鄉日接待游客近萬人次，高峰近2萬人次，定價都會進行公示。一旦景區內有違規行為，林業局會嚴厲制裁，絕不手軟。
大海林林業地區旅游局局長劉忠才回應記者稱，2017年12月29日發現網帖后，當地立即聯動林業局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行檢查，發現涉事店家確實存在價格欺詐行為，按照規定已對其處罰5.9萬余元，同時，在衛生及消防方面也發現問題，已責令其限期整改，否則將停業整頓。“我們會派專人前去驗收。”
不過，劉忠才也表示，網帖中存有不實信息，正考慮走法律途徑解決。至于不屬實的信息內容，他表示，“網帖中所說雪鄉售賣的泡面60元一桶及餐館中一盤炒肉絲幾百元等內容不屬實。”
攜程下架涉事店家信息
昨日中午，記者在攜程官網上搜索該店家，信息顯示，“趙家大院”位于海林市二浪河風景區。房間類型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、東北民俗房以及豪華總統套房等七種房型。除豪華總統套房的價格為1680元，其他幾類房型的價格均在500元左右，還可以預訂。
但當晚再次搜索時發現，網頁顯示“酒店暫未公布價格，建議選擇其他酒店”的字樣。對此攜程方面表示，近日，消費者“木木”通過攜程預訂了“雪鄉趙家大院”這家經濟型酒店，并發帖提到該酒店存在“價格欺詐行為”。經確認，上述行為屬實。目前，攜程已下架“雪鄉趙家大院”酒店。
酒店信息雖下架，但此前用戶的評價仍保留。記者注意到，有27位住客在攜程網上點評了涉事店家，其中48%用戶推薦。關于該店家的評分為3.1分（滿分為5分）。評論區共有33條評論，16條認為值得推薦。有用戶留言稱，“房間特別特別特別干凈，床單被罩都是新換的，老板人特別好，我們去景區玩老板都親自接送，特別幽默風趣搞笑，總體來說還是不錯的。環境要比景區內住得舒服，而且到景區特別近，開車只要7-8分鐘。這次旅行非常不錯”，并給了5分。
其余17條則認為仍有待改善，包括當事游客于12月28日發布的734字評論及配圖。文字內容與微信文章表述的基本一致，并給了1.3的評分。
追訪
景區內店家：除住宿外其他項目都會公示
雪鄉核心景區內一家民俗客棧老板王強（化名），在接受記者采訪時表示，自家的客棧泡面最貴10元一桶，平時兩三人吃幾個家常菜，100元左右就能搞定，雪鄉除了住宿外，其他消費項目在景區內都有公示。“趙家大院是在周邊，價格不會超過景區內，網帖中部分內容水分挺大。”
王強表示，該事件現在似乎有一些“反轉”，就自己的從業經歷而言，確實會有客人“故意給出一些惡評”。“雪鄉是個景區，但說白了就是個村子，基礎設施確實可能會讓一些客人不滿意，這是事實。”他覺得雪鄉每年接待幾十萬游客，不能以個例來定義雪鄉。
他稱，目前自家客棧的生意沒有受到太大影響。而事發后，這幾天景區內有幾十個相關部門工作人員，前來跟旅館、游客核查物價以及服務情況，確實沒有宰客行為。“我不太擔心這個事情的影響，畢竟雪鄉經營旅游近二十年，管理越來越嚴格，一切都會好的。”