智能酒店機(jī)器人帶你玩轉(zhuǎn)高科技
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-12 瀏覽次數(shù)：3714走進(jìn)即將開業(yè)的三亞金莎珺唐酒店，顧客會(huì)在大堂電梯口看到一位身高只有1米的特殊“服務(wù)生”：潤。它不僅能為顧客指引樓層和方向，進(jìn)行語音問答，還能將顧客所需要的物品、餐食準(zhǔn)確送到門口。
“潤“是海航酒店集團(tuán)今年開始陸續(xù)在旗下酒店中全面部署的智能服務(wù)機(jī)器人，是專為酒店客房服務(wù)等多個(gè)應(yīng)用場景設(shè)計(jì)研發(fā)的，可以在無人陪伴的情況下獨(dú)自完成諸如引領(lǐng)帶路、房間送物、宣傳播報(bào)、語音交流等多項(xiàng)服務(wù)。
“潤”的使用流程操作起來十分簡單，卻能覆蓋消費(fèi)者常見的各方面需求。例如，在客人需要浴巾、吹風(fēng)機(jī)等日用品或者是在客房用餐的時(shí)候，只需撥服務(wù)電話，“潤”就能按照設(shè)置自己乘坐電梯到達(dá)任務(wù)樓層，并準(zhǔn)確到達(dá)指定房間門前。完成工作后，機(jī)器人還能在閑暇時(shí)候自行回到充電樁進(jìn)行充電，以確保全天24小時(shí)無休服務(wù)。
不僅是送物，客人還可以和機(jī)器人對話，比如問路、詢問天氣等。“潤”還可以引領(lǐng)賓客前往公共區(qū)域的衛(wèi)生間、會(huì)議室、健身房等場所，并順路插播一下酒店的各種優(yōu)惠活動(dòng)和促銷，可以說是服務(wù)推廣兩不耽誤。
作為一只集聰明、勤奮、可愛、幽默于一身的酒店智能服務(wù)機(jī)器人，“潤”不光受到員工們的喜愛，更是獲得了酒店客人的廣泛歡迎，給客人留下深刻印象。很多客人稱贊機(jī)器人服務(wù)員“非常可愛”、“服務(wù)周到”，一些帶孩子入住的客人則表示孩子們也特別喜歡跟機(jī)器人互動(dòng)。
“潤“的應(yīng)用是海航酒店集團(tuán)提升客房智能化配置和設(shè)施的范例之一。隨著科技進(jìn)步和人工智能的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為支撐的智能產(chǎn)品被更加廣泛地融入未來生活，作為全球名列前茅的酒店集團(tuán)，海航酒店集團(tuán)在技術(shù)革新和服務(wù)升級方面不斷增加投入，在酒店服務(wù)中推出如智能機(jī)器人、智能衛(wèi)浴、入住和退房自助終端等等高科技、自動(dòng)化設(shè)備，為消費(fèi)者提供了更加高效、美好的入住體驗(yàn)。
而企業(yè)不斷創(chuàng)新、升級服務(wù)也是中國市場消費(fèi)升級趨勢下的必然選擇。自中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”以來，消費(fèi)已取代投資成為中國經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動(dòng)力。2016年我國最終消費(fèi)支出對GDP增長貢獻(xiàn)率高達(dá)64.6%，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展則是推動(dòng)消費(fèi)升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要引擎，也是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的重要途徑。因此，黨的十九大報(bào)告指出，要“支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平”，相關(guān)企業(yè)要“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合，在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能。
酒店綜合住宿、餐飲、旅游、零售等多種服務(wù)為一體，有著更為巨大的優(yōu)化升級空間。一方面，作為傳統(tǒng)上較高耗能的行業(yè)，現(xiàn)代化酒店更注重環(huán)保、低碳運(yùn)營，迎合可持續(xù)旅游發(fā)展的需求;另一方面，現(xiàn)代酒店也在擁抱數(shù)字化和人工智能的趨勢，借助創(chuàng)新科技帶來更智能、便捷的住宿體驗(yàn)。
在市場趨勢和政策支持的有利條件下，海航酒店集團(tuán)也將不斷進(jìn)行科技、服務(wù)創(chuàng)新，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。