酒店或許可以利用智能設備提升管理效率
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2017-12-07 瀏覽次數：2347酒店企業和企業領導層需采取與時俱進的方法來利用數字化推動業務增長，建立品牌知名度和改進客戶體驗，最終使企業戰略規劃得以實現。
數字經濟的本質在于信息化。通過信息化使酒店企業給予顧客高度關注，并且與之匹配的企業使命和價值觀將成為制定企業戰略的準則。以此為基礎，使酒店管理者更加關注數字經濟發展趨勢：
數字經濟將促使顧客體驗成為酒店服務重點
眾所周知，提高客戶價值已成為酒店企業的戰略本質和目標。客戶體驗是提高客戶價值的前提和基礎。為客戶營造有激勵的體驗(CX)將成為酒店企業的服務核心。但是酒店應該在哪些方面投資呢?如何衡量顧客體驗的標準是什么?顧客體驗已經不再像從前那樣僅僅是營銷和研發部門要關心的東西了，而應該是酒店所有領導者都應該關注的問題。
顧客體驗要提升高到必須給予戰略性關注和投資的戰略性資產的高度去認識。若沒有這樣的認識，顧客體驗將繼續只是作為顧客接觸點的優化進行討論，而不是成為創造更深的顧客關系的關鍵環節。
在今后的酒店管理中要把顧客體驗作為績效評估內容之一，哪怕只是衡量最基本的例如顧客滿意度和忠誠度，并使之量化。沒有量化就沒有管理。
溝通、宣傳、講故事都要注重可信度和忠誠度
數字經濟將顛覆了我們以往的聯系和溝通的方式，并由兩個變革所推動。第一個是讓新服務項目以第一視角視頻的制作和分享。更重要的是酒店企業需要從公共空間到更加私密的訊息平臺，用不同的方式與它的粉絲客戶對話，這種方式相比當前那種發表在社交媒體平臺上由公關書寫冠冕堂皇的方式(大多數)要更真實，更自然。
西方某國總統每天發推特的行為開始時令人感到震驚，但是這種溝通手段也給我們酒店高管們以新的啟發，讓酒店高層們膽子大了起來，開始思考自己企業應該如何運用數字化平臺發起和推動新的溝通方式的變革。
如果有酒店領導不愿意接受數字溝通平臺，不論是從表面還是內心，那么該企業都會不敵那些酒店領導愿意接受數字交流平臺的競爭者。如果你們酒店領導還沉浸在用電子郵件溝通，那就要為他們的管理探索新的數字化溝通方式了。
人才之爭和文化變革越來越依賴于技術
酒店企業在制定發展戰略時，要確保人力資源部門具有強大的數字化能力，能夠聘用到合適的人才和培養企業文化，這兩點是保證發展戰略規劃能落地執行的關鍵。
數字化技術為營銷升級和創新
近年來，數字化技術特別是移動互聯網技術讓酒店營銷大步跨入了數字移動營銷時代，數字營銷也從“大數據”概念走向落地，為營銷帶來方法上的升級和創新，因此一度成為營銷策劃行業的趨勢。
所謂數字營銷，就是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，從而以一種及時、相關、定制化和節省成本的方式與消費者進行溝通。據筆者研究，數字營銷不僅帶來了技術手段的提升，還包含了更深層的觀念創新。從酒店經濟學的意義上講，它不僅包括技術創新，也包括了營銷創新。
數字經濟促進企業管理
數字經濟還能用于優化營銷預算，降低顧客流失率，銷售模式預測與評估，智能化知識庫/圖表庫，軟件自動優化，智能經營情況評估等領域。
數字經濟會創造一個只看數據擁有與否的時代
數據是酒店企業信息化管理的核心。未來的數據庫能使企業掌握海量的數據，并且能戰略性的處理這些數據。人工智能是企業數據戰略的必備功能;而數據戰略——如何收集、應用、比較、存儲數據以及數據存儲期限——都是人工智能是否成功的關鍵因素。
我們會發現新經濟體以數據作為一種資本形式(哪怕在資產負債表上沒有顯現出來)。關鍵是擁有充足的數據、正確的數據、獲得正確數據的途徑、關于數據的正確科學知識和技術人才。那些無法獲得核心數據的酒店企業將會在競爭中處于下風。
要把規范合理使用數據看作顧客體驗的一部分
酒店企業數字化戰略所使用的數據和使用的算法應該是透明的、值得信賴的、人性化的以及公正的、以及和企業的整體戰略一致都至關重要。
這不僅僅是隱私問題，而是一個新的領域。2016年有太多機器學習跑偏的例子，以至于很難選擇出一個來作為典型。可以這樣說，他們都會影響到顧客的信任，甚至潛在的顧客凈推薦值(NPS)以及其他的經營指標。為了避免意想不到的后果，所以，人工智能的布局要有前瞻性。
數字戰勝電視
據統計，2017年是數字廣告花費超過電視廣告的第一年(至少北美地區是這樣)。企業最終明白花費在數字廣告上的錢回報比投放在電視上更高，這并不是說電視廣告會死，大型賽事或者熱門電視劇仍然可以向試圖接觸廣大觀眾的企業收取巨額廣告費。有趣的是我們所認為的“電視”其實已經被歸作“數字”，這意味著數字廣告不僅會持續超越電視廣告，并且兩者之間的邊界也會日趨模糊。
實時直播
我們也看到了越來越多的酒店企業嘗試著使用直播。潛在的使用項目包括客戶的各種會議，股東大會，服務產品發布，季度、年度經營報告等。直播具有真實性，因為它是實時發生的真實情況，并且未通過后期處理。這也解釋了直播在客戶中的魅力——并在持續的增長——客戶已經厭倦了那些金玉其外的圖片和文字游戲。
總之，我們期待著酒店企業數字經濟領域發生重大轉折時期的到來。酒店企業和企業領導層需要采取與時俱進的方法來利用數字化推動業務增長，建立品牌知名度和改進客戶體驗，最終使企業戰略規劃得以實現。