無(wú)人酒店將會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)?
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-13 瀏覽次數(shù)：2798未來(lái)，智能化、大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、全球化將成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新突破點(diǎn)。
繼“無(wú)人超市”、“無(wú)人餐廳”后，“無(wú)人酒店”被認(rèn)為是改變?nèi)藗兾磥?lái)旅行方式的顛覆式創(chuàng)新。隨著十萬(wàn)億“新旅游”市場(chǎng)備受矚目，一些新的創(chuàng)新和投資紛紛涌入“新旅游”產(chǎn)業(yè)。未來(lái)，智能化、大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、全球化將成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新突破點(diǎn)。
神秘的市場(chǎng)
共享經(jīng)濟(jì)的余溫尚未退熱，無(wú)人概念已經(jīng)在沖擊市場(chǎng)，彷佛一夜之間，各種無(wú)人業(yè)態(tài)百花齊放。得益于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，利用各種先進(jìn)的傳感裝置，將物理世界轉(zhuǎn)換成數(shù)字世界，通過(guò)感知、計(jì)算、學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)人與物、物與物的精準(zhǔn)對(duì)接，催生出來(lái)的“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”——生產(chǎn)和生活中的各種場(chǎng)景，正在逐步脫離對(duì)人的依賴。
2016年12月，亞馬遜率先推出無(wú)人便利店Amazon Go，無(wú)人值守、無(wú)人收銀的方式，引發(fā)了零售業(yè)對(duì)“無(wú)人店”模式的討論。2017年7月，備受關(guān)注的阿里“無(wú)人超市”淘咖啡公開(kāi)亮相，一度席卷社交媒體。最近，京東的無(wú)人便利店、無(wú)人超市也相繼出現(xiàn)在大眾視野。
2017年11月5日，旅游刊獲悉，由國(guó)內(nèi)首家生活空間眾籌平臺(tái)多彩投和訂單來(lái)了聯(lián)合發(fā)起的首家智能無(wú)人酒店隱世Hutel ·疊院兒在前門正式開(kāi)業(yè)，該酒店是多彩投投資的第一家無(wú)人酒店，將時(shí)尚、藝術(shù)、智能生活方式三者交融，通過(guò)高新科技與人文歷史的激烈碰撞，為客人提供一場(chǎng)獨(dú)特的體驗(yàn)。
坐落在前門大街，前身是面包廠和青樓，這座有著歷史背景和故事的四合院為什么會(huì)成為今天的智能無(wú)人酒店?
事實(shí)上，隱世Hutel ·疊院兒是多彩投“二環(huán)更新”項(xiàng)目的欄目系列。“最初萌生’二環(huán)更新’計(jì)劃的想法，是基于老城區(qū)老舊項(xiàng)目改造的機(jī)緣。在參與眾籌這些老城改造項(xiàng)目過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著非比尋常的意義：一方面可以促進(jìn)新商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展，本地文化也被保存下來(lái);另一方面項(xiàng)目方能夠聚集更多的資源，包括設(shè)計(jì)資源、資金、推廣，甚至是一些社會(huì)力量的支持。在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，如果一個(gè)事物能給所有體驗(yàn)者留下深刻的印象，那么這一定是一個(gè)值得去投資去參與的好項(xiàng)目，而且這是一件多方共贏的事兒。”多彩投首席戰(zhàn)略官、多彩物聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人張森華介紹說(shuō)。
隱世Hutel ·疊院兒酒店采用了三進(jìn)院落的設(shè)計(jì)方式，酒店的內(nèi)部以無(wú)人智能系統(tǒng)對(duì)酒店全面管理：手機(jī)自助選房、智能門鎖、人臉識(shí)別讓客人從預(yù)定、入住，到退房、支付……實(shí)現(xiàn)客人可以通過(guò)移動(dòng)客戶端自主進(jìn)行。同時(shí)，隱世Hutel ·疊院兒內(nèi)還配置了國(guó)內(nèi)最頂尖的高科技智能家居手段——小米管家系統(tǒng)smartmi智米科技，進(jìn)一步增強(qiáng)了客人入住的體驗(yàn)感：進(jìn)屋時(shí)，就可以在移動(dòng)端上調(diào)整全屋的智能空氣凈化系統(tǒng)、加濕系統(tǒng);準(zhǔn)備進(jìn)入睡眠狀態(tài)時(shí)，不必下床就可以關(guān)掉屋子里的燈光、音響;清晨，提前設(shè)定好的智能語(yǔ)音系統(tǒng)輕柔喚醒客人，智能化手段完全取代傳統(tǒng)客房叫早服務(wù)……多彩投和隱世Hutel· 疊院兒正站在未來(lái)超前立場(chǎng)，顛覆傳統(tǒng)酒店行業(yè)的服務(wù)。目前疊院兒共有7個(gè)房間，最多容納14人，房費(fèi)為1500—2000元/晚。
其實(shí)早在之前，國(guó)內(nèi)便出現(xiàn)了不同形式的無(wú)人酒店。位于上海靜安的CitiGO酒店，是一家輕奢·社交品牌，倡導(dǎo)年輕隨性的生活態(tài)度和輕消費(fèi)觀，利用其社交空間屬性，將時(shí)尚、追求品質(zhì)生活的年輕人聚集在了一起。在CitiGO，社區(qū)客廳取代了傳統(tǒng)大堂，不再有傳統(tǒng)的大堂接待模式，取而代之的是一個(gè)簡(jiǎn)單的大吧臺(tái)。消費(fèi)者可以通過(guò)大堂的機(jī)器自助Check-in，也可以把房卡直接塞進(jìn)卡口從而實(shí)現(xiàn)“0”秒退房，進(jìn)入房間可以用微信控制房?jī)?nèi)設(shè)備，空調(diào)、電視、燈光、電動(dòng)窗簾……
三千旅居推出的“無(wú)人酒店”則采用的是智能化的操作程序，客戶線上下單，到店后可以在前臺(tái)智能平臺(tái)自選床單被套等酒店用品，不僅讓出行更加智能和個(gè)性化，最關(guān)鍵在于“無(wú)人酒店”可以將費(fèi)用降到最低。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，入住三千旅居的客戶，甚至可以不選一次性拖鞋，不選一次性牙刷，所有菜單都是智能個(gè)性化選擇，四星級(jí)酒店的房費(fèi)可以降到一晚僅需兩位數(shù)。
成都首家無(wú)人酒店樂(lè)易住不僅在入住模式上下功夫，客房也非常智能。進(jìn)入客房無(wú)需房卡，輸入密碼或手機(jī)APP輕松解鎖，打開(kāi)房門后，感應(yīng)燈光、電視、空調(diào)自動(dòng)開(kāi)啟;乳膠床墊、純棉被單被罩、定制洗浴用品、帶有USB接口的插座等基礎(chǔ)設(shè)施也達(dá)到了星際標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，目前成都樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店尚未開(kāi)業(yè)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這樣的產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)“腦洞大開(kāi)”，但另外一些業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為目前的無(wú)人酒店只是營(yíng)銷噱頭，其成本并不低于傳統(tǒng)酒店，酒店的本質(zhì)還是服務(wù)，無(wú)人酒店能夠生存多久，未來(lái)還需要新的支撐點(diǎn)，一切還處于想象的狀態(tài)。
對(duì)此，隱世Hutel品牌創(chuàng)始人王燕并不避諱，她認(rèn)為無(wú)人酒店只是運(yùn)用智能科技實(shí)現(xiàn)酒店的智能化，所謂的“無(wú)人”其實(shí)是在基礎(chǔ)服務(wù)上，讓一些程序解決顧客的基本需求。為了解決個(gè)性化服務(wù)，隱世Hutel·疊院兒增加了管家服務(wù)。但其實(shí)如果把無(wú)人酒店作為一個(gè)空間來(lái)運(yùn)營(yíng)的話，其實(shí)又可以衍生出很多的商機(jī)。
多彩投首席戰(zhàn)略官、多彩物聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人張森華亦表示通過(guò)此次對(duì)無(wú)人酒店的試水，是希望通過(guò)借助科技手段來(lái)解放基礎(chǔ)勞動(dòng)力，通過(guò)人性化的操作系統(tǒng)，進(jìn)行人與設(shè)備的交互。
如果加入的玩家只是為了攻城掠地 洗牌在所難免
“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，背后是消費(fèi)者對(duì)便利、多元需求的升級(jí)，資本的看好與進(jìn)入也加速了這一行業(yè)的發(fā)展。而進(jìn)軍無(wú)人酒店的原因主要是：第一，運(yùn)營(yíng)成本更低;第二，受新技術(shù)的運(yùn)用驅(qū)動(dòng);第三，引流成本越來(lái)越高，企業(yè)由此爭(zhēng)相布局線下進(jìn)行引流。
和以往的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新類似，"無(wú)人"概念提出之后，也被不斷質(zhì)疑，反對(duì)者試圖用自己的經(jīng)驗(yàn)和分析來(lái)證明：無(wú)人化既不省錢也不能帶來(lái)更大收益，只是個(gè)新的噱頭。但人酒店的存在必然有其合理性，酒店人不可忽視無(wú)人酒店的發(fā)展及應(yīng)用。
但是，目前國(guó)內(nèi)的無(wú)人酒店還處于試水階段，酒店安全、機(jī)器維護(hù)等多方面還存在著亟待解決的問(wèn)題。
與之前的共享經(jīng)濟(jì)一樣，無(wú)人經(jīng)濟(jì)成為了新熱門，這必然會(huì)吸引更多的企業(yè)趨之若鶩，希望在新的紅利中分一杯羹。但我們不得不考慮一些事實(shí)，無(wú)人酒店依然存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)成本，比如高昂的智能成本、維修成本和管理成本以及政府的態(tài)度。這些尚需一定時(shí)間去成熟和完善。如果加入的玩家只是為了攻城掠地，洗牌在所難免。
無(wú)人經(jīng)濟(jì)之所以神秘，是因?yàn)槠渫ㄟ^(guò)智能化、科技感足等方式滿足了消費(fèi)者即時(shí)性、碎片化、場(chǎng)景化的消費(fèi)需求。但任何一個(gè)行業(yè)的成熟發(fā)展都離不開(kāi)三個(gè)階段：好奇心——體驗(yàn)感——理性判抉擇。但從市場(chǎng)目前的反應(yīng)來(lái)看，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于無(wú)人酒店的需求還在第一個(gè)階段。顯然，目前無(wú)人酒店還并沒(méi)有顯示其應(yīng)有的威力。
多彩投首席戰(zhàn)略官、多彩物聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人張森華告訴旅游刊：我們希望給客人一種前所未有的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是過(guò)去無(wú)法做到的，但是現(xiàn)在因?yàn)槿斯ぶ悄艿陌l(fā)展已經(jīng)可以做到。比如，通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音助手進(jìn)入客房，可以幫你搞定這個(gè)客房?jī)?nèi)所有的事情。包括使用客房新型的設(shè)備，窗簾，燈光，電視等，通過(guò)聲、光、電這些科技效果做到身臨其境的感覺(jué)。也包括與外部鏈接的事情，比如訂餐、叫車，給你的出行提供建議。多彩物聯(lián)的定位，是連接整個(gè)智能科技與酒店空間，希望用最前沿的人工智能科技附能酒店客房的用戶體驗(yàn)，其實(shí)就是做酒店客房類升級(jí)版的智能家居。
張森華認(rèn)為，隱世Hutel·疊院兒的無(wú)人化是一個(gè)好的開(kāi)始，未來(lái)多彩投的“無(wú)人酒店”產(chǎn)品需要不斷的迭代更新，科技感其實(shí)只是其中的一部分，更多的是要把科技與服務(wù)結(jié)合，來(lái)塑造“新服務(wù)”的商業(yè)模式。未來(lái)，多彩投仍將立足金融科技領(lǐng)域，在酒店民宿等實(shí)體行業(yè)精耕細(xì)作，做生活的實(shí)踐家和先驅(qū)者，帶給用戶更超前的體驗(yàn)。
隱世Hutel·疊院兒正是通過(guò)借助科技手段來(lái)解放基礎(chǔ)勞動(dòng)力，并通過(guò)人性化的操作系統(tǒng)，進(jìn)行人與設(shè)備的交互，讓人們體驗(yàn)到頂尖科技帶來(lái)的舒適感。
不可否認(rèn)的是，人們對(duì)未來(lái)的憧憬和想象正在一步一步變成現(xiàn)實(shí)。智能化的無(wú)人服務(wù)勢(shì)必會(huì)成為我們想要的全新工作生活方式，其核心正是在于對(duì)人力的解放，以及對(duì)體驗(yàn)的全情投入。而在未來(lái)10-20年內(nèi)，會(huì)有越來(lái)越多的領(lǐng)域，以及企業(yè)會(huì)選擇去利用人工智能，提高效率、降低成本。