提高機(jī)場(chǎng)酒店入住率 這7個(gè)要點(diǎn)你一定要知曉
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-10-24 瀏覽次數(shù)：2563和其他酒店一樣，機(jī)場(chǎng)酒店業(yè)主也面臨著如何吸引客群，確保酒店收入持續(xù)穩(wěn)定等一系列的困擾。
機(jī)場(chǎng)酒店需要采取一些策略來(lái)吸引消費(fèi)者。
人們旅行的原因各不相同，可能是休閑旅游，可能是商務(wù)旅行，也有可能是個(gè)人出行。盡管旅途中我們能收獲不少快樂(lè)，但到達(dá)一個(gè)新的陌生的目的地，總是會(huì)讓人心里有些忐忑不安，對(duì)于那些因固定行程而沒(méi)有時(shí)間深度游的人而言，機(jī)場(chǎng)附近的酒店無(wú)疑是他們的救星。
通常情況下，機(jī)場(chǎng)酒店是以下目標(biāo)客群的首選：
●在兩趟航班之間還有有一段空閑時(shí)間的旅行者
●想要減少市區(qū)交通時(shí)間/成本的客人（節(jié)約市區(qū)出租車(chē)預(yù)訂和協(xié)調(diào)的麻煩）
●喜歡在機(jī)場(chǎng)附近尋找舒適便捷的住宿的旅行者
●因航班取消/延遲而需要住機(jī)場(chǎng)酒店的旅行者
商務(wù)旅客和公司團(tuán)體是機(jī)場(chǎng)酒店的主要客源，短途旅行者也是機(jī)場(chǎng)酒店的重要客源。對(duì)于那些不想去/沒(méi)時(shí)間去市區(qū)的商務(wù)或休閑旅客而言，機(jī)場(chǎng)酒店絕對(duì)是最便利的選擇，而對(duì)于惡劣天親等因素導(dǎo)致航班延誤或取消的旅客而言，機(jī)場(chǎng)附近的經(jīng)濟(jì)型酒店則是他們的最優(yōu)選。
和其他酒店一樣，機(jī)場(chǎng)酒店業(yè)主也面臨著如何吸引客群，確保酒店收入持續(xù)穩(wěn)定等一系列的困擾。而與常規(guī)的度假酒店或商務(wù)酒店不同，機(jī)場(chǎng)酒店需要采取一些不一樣的策略來(lái)吸引消費(fèi)者。
1）靈活的入住策略
酒店管理者需要了解靈活入住和退房的重要性。客人總是會(huì)遇到各種各樣的狀況，不確定自己什么時(shí)候能夠抵達(dá)，不確定什么時(shí)候可以出發(fā)，以及可能會(huì)臨時(shí)變動(dòng)的行程，因此，機(jī)場(chǎng)酒店采取靈活的策略可以幫助這些行程不定的旅客解決他們的煩惱。盡管這樣可能客房的檢查工作可能會(huì)比一般酒店要麻煩一點(diǎn)，不過(guò)酒店可以利用先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)合理地安排員工的工作。
2）高效的入住和退房流程
機(jī)場(chǎng)酒店能夠幫助客人節(jié)約時(shí)間，辦理入住和退房過(guò)程中效率尤為重要，客人喜歡更快捷，無(wú)紙化的交易，可以通過(guò)類(lèi)似移動(dòng)設(shè)備等自動(dòng)辦理入住。時(shí)間是關(guān)鍵，酒店的高效率意味著能給客人留下好印象。技術(shù)在這方面發(fā)揮著重要的作用，因?yàn)檫@些客人對(duì)拖沓的傳統(tǒng)方式幾乎零容忍，尤其是那些因惡劣天氣而臨時(shí)被取消的航班的疲憊的客人，他們不會(huì)有多少耐心等你慢慢處理。
3）提供接送服務(wù)
旨在預(yù)訂出租車(chē)服務(wù)或訂購(gòu)?fù)赓u(mài)的APP為旅行者的生活增添了很多便利。然而，大多數(shù)旅客喜歡在長(zhǎng)途飛行后由酒店安排接送服務(wù)。酒店經(jīng)營(yíng)者可以為客人提供接送服務(wù)，進(jìn)而延伸至附近的旅游目的地以及其他場(chǎng)所。在預(yù)訂機(jī)場(chǎng)附近的酒店之前，旅客通常也會(huì)規(guī)劃路線(xiàn)，前瞻性的酒店可能會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的柜臺(tái)幫助這些疲憊的旅行者預(yù)定出租車(chē)。
4）設(shè)計(jì)合理的移動(dòng)網(wǎng)站
機(jī)場(chǎng)酒店對(duì)那些不打算在市區(qū)度過(guò)太多時(shí)間的人而言非常有吸引力，當(dāng)客人在網(wǎng)上查詢(xún)你的酒店的信息時(shí)，你需要有一個(gè)設(shè)計(jì)合理的移動(dòng)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站頁(yè)面上明確列出計(jì)劃和最終定價(jià)，尤其是向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)的旅客發(fā)送消息時(shí)。沒(méi)有客人會(huì)喜歡“隱藏的費(fèi)用”，特別是需要快速尋找酒店入住的客人。網(wǎng)站還必須列出對(duì)商務(wù)旅客最有用的設(shè)施（如Wi-Fi和會(huì)議室規(guī)模），即便你的酒店不屬于商務(wù)酒店類(lèi)別，也可以設(shè)計(jì)出合適的計(jì)劃吸引客人到你的酒店入住。一個(gè)加載迅速，詳細(xì)描述所有的基本設(shè)施細(xì)節(jié)和服務(wù)，并提供安全的支付功能的網(wǎng)站，將使得客人更容易在幾次點(diǎn)擊瀏覽后完成在線(xiàn)預(yù)訂。而隨著越來(lái)越多的旅客依賴(lài)智能手機(jī)進(jìn)行各種預(yù)訂，移動(dòng)APP也可能成為酒店直接預(yù)訂的決定性因素。
5）利用酒店空間設(shè)施為酒店加分
如前所述，你的酒店可能會(huì)滿(mǎn)足休閑旅客以及企業(yè)團(tuán)體的需求，此外，靠近機(jī)場(chǎng)的酒店可以突出他們?cè)O(shè)備齊全的商務(wù)休息室以吸引預(yù)訂。酒店經(jīng)營(yíng)者需要確保酒店Wi-Fi、安靜的工作區(qū)域、打印機(jī)、人體工學(xué)椅子等基礎(chǔ)設(shè)施使得酒店對(duì)商務(wù)旅客更有吸引力。如果您的酒店沒(méi)有大型會(huì)議的空間怎么辦？在這種情況下，您可以提供休息室或酒吧的公共區(qū)域，創(chuàng)建一個(gè)非正式但適合工作的環(huán)境。酒店客房?jī)?nèi)設(shè)置的熨衣板、熨斗等設(shè)施也是對(duì)注重著裝的商務(wù)旅客的貼心安排，通往附近會(huì)議場(chǎng)地的接送服務(wù)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)而言也非常加分。
6）利用自動(dòng)化系統(tǒng)提供高服務(wù)效率
酒店服務(wù)自動(dòng)化是酒店經(jīng)營(yíng)者的利器，自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)如預(yù)約、內(nèi)部任務(wù)處理、訪客偏好，顧客特殊請(qǐng)求的記錄、帳單明細(xì)、帳戶(hù)等等都可以通過(guò)自動(dòng)化的手段進(jìn)行處理。酒店的管理系統(tǒng)可以幫助管理人員提高效率，比如遇到回頭客，通過(guò)系統(tǒng)可以自動(dòng)獲知客人的首選客房類(lèi)型。技術(shù)有助于增強(qiáng)客人體驗(yàn)，降低成本，節(jié)約時(shí)間，使得酒店人員之間的協(xié)調(diào)更加順暢。
7）向正確的客群發(fā)送有用的信息
酒店經(jīng)營(yíng)者需要將正確的信息定點(diǎn)發(fā)送給精準(zhǔn)的客群，商務(wù)客人可能會(huì)需要預(yù)定會(huì)議室，而會(huì)議預(yù)訂和折扣信息對(duì)于休閑旅客而言作用卻不大，因此，酒店需要給不同的目標(biāo)群體提供不同的服務(wù)。通過(guò)郵件在客戶(hù)抵達(dá)前告知酒店近期的特別折扣，在客人入住后隨時(shí)滿(mǎn)足他們的需求，如果做得恰當(dāng)，這必將為今后的重復(fù)預(yù)訂創(chuàng)造機(jī)會(huì)，酒店可以直接與公司預(yù)訂代理商或公司聯(lián)系，并隨時(shí)更新為他們提供的優(yōu)惠和新設(shè)施。
在硬件設(shè)備和軟件設(shè)施日趨高端化、個(gè)性化、人性化的今天，機(jī)場(chǎng)酒店也在不斷變化滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求，更靈活的策略，更先進(jìn)的技術(shù)，更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，能助力酒店的營(yíng)收節(jié)節(jié)攀升。